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“点点投”举办首届客服人员礼仪培训讲座

浏览次数:1273 日期:2015-06-08

为更好地宣传“点点投”经营理念、企业文化、产品服务,不断提高服务质量,扩大企业知名度,提升企业社会形象,打造一支专业化的互联网金融服务团队,“点点投”日前举办了首届客服人员礼仪培班。
       培训班邀请了广东著名礼仪培训专家李瑞凝女士讲课,培训学员主要来自客服人员、线下业务人员和相关部门工作人员共40多人,培训内容主要有商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪、互联网交流礼仪等培训项目。专家老师结合“点点投”的企业经营理念、企业文化、产品服务和服务模式,从交往心理及礼仪基本理论 、仪容仪态礼仪、谈吐礼仪、网络文明用语、网络交流技巧等等方面,进行了深入浅出、绘声绘色的讲解。培训采取了专家宣讲、礼仪示范、情景再现、学员现场演练等形式,极大地激发了学员的学习热情和兴趣。
      通过这次培训,全体学员受到了一次文明礼仪的深刻洗礼,大部分学员掌握了基本的礼仪规范、交流技巧和行为规范,客户意识和服务意识明显增强,服务行为进一步规范。首届文明礼仪培训收到了明显效果,集团领导也因此决定,“点点投”还将根据业务发展和团队建设需要,不定期举办形式多样的礼仪培训活动。


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